Se você ainda não usa o chatbot no Telegram em sua estratégia de atendimento e suporte ao cliente, está perdendo tempo!
De acordo com o Panorama Mensageria no Brasil, publicado em agosto de 2022, só no último ano, o número de brasileiros que possuem o aplicativo do Telegram instalado em seu smartphone subiu de 53% para 65%. Um crescimento que impressiona, ainda mais considerando que em 2018 a adesão era de apenas 15%.
O estudo também revela que cerca de 54% dos usuários utilizam o app para se comunicar com as marcas, superando inclusive o Facebook Messenger (52%).
Esses dados deixam clara a importância do Telegram, e o chatbot oferecido pela plataforma é uma das funcionalidades que você precisa explorar!
Para te deixar por dentro do assunto, neste post explicamos qual a importância do atendimento via Telegram, o que é chatbot e como funciona. Continue conosco!
O que é chatbot e como funciona?
Um chatbot é uma ferramenta de atendimento capaz de interagir com seres humanos utilizando linguagem natural. Para isso, podem ser configurados com base em inteligência artificial ou a partir de diretrizes pré-programadas.
Seu funcionamento se dá por meio de um fluxo conversacional estruturado, desenvolvido de modo a entender qual é a intenção do usuário e apresentar as soluções corretas para suas solicitações de forma totalmente automatizada.
Basicamente, quem cria o chatbot programa comandos a serem ativados a partir das mensagens enviadas pelos usuários. Ou seja, quanto mais bem estruturado for este script, mais eficiente será a atuação do bot no atendimento ao consumidor.
Como funciona o atendimento via chatbot no Telegram?
O Telegram é muito mais do que um simples app de troca de mensagens. Ele fornece toda uma estrutura, a partir de um serviço baseado em nuvem, para que a sua empresa possa oferecer atendimento aos seus clientes onde eles quiserem.
Além de poder ser utilizado diretamente pelo celular, os usuários podem entrar em contato com a sua marca pela versão web, e você ainda pode disponibilizar o botão de atendimento em seu site — só aí já são três possibilidades de contato.
Você pode criar um chatbot no Telegram gratuitamente, sem precisar ter um número de telefone exclusivo para isso, como ocorre no WhatsApp, por exemplo.
Com os chatbots do Telegram, sua empresa pode estar disponível 24 horas por dia, 7 por semana. Isso porque, você pode configurá-los para dar orientações, divulgar ofertas, tirar dúvidas, resolver questões pontuais e muito mais.
Diante de problemas mais complexos, o bot pode ser configurado para encaminhar o chamado para um atendente do seu time, que dará continuidade ao atendimento.
Tudo isso faz do Telegram uma ótima ferramenta de atendimento multicanal. Afinal, estar presente em vários canais é uma maneira eficiente de oferecer comodidade aos consumidores e ainda expandir a atuação do seu time de suporte ao cliente.
Por que é importante prestar atendimento via Telegram com chatbot?
Dados do Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente revelam que, para 57% dos consumidores, a qualidade do atendimento é o segundo critério mais importante para conquistar sua satisfação.
O estudo ainda indica que um dos aspectos relevantes para um boa experiência de atendimento é que o suporte esteja disponível pelo canal de contato favorito do usuário.
Isso significa que quanto mais canais de atendimento sua empresa disponibilizar, maiores as chances de conquistar a satisfação do consumidor.
Sendo assim, um atendimento multicanal pode ser um grande diferencial para o seu negócio, pois permite que cada cliente escolha o canal de atendimento de sua preferência.
E você ainda pode ir além, oferecendo um atendimento omnichannel, que integra todos os canais de contato, proporcionando uma experiência única e consistente aos usuários.
Além disso, vale mencionar que o atendimento por chatbot via Telegram e demais canais permite oferecer suporte para seus clientes sempre que eles precisarem, mesmo fora do horário comercial. Afinal, os bots funcionam de forma automatizada.
Como criar um chatbot no Telegram?
Criar um chatbot no Telegram é muito simples. Vem com a gente que vamos te mostrar um passo a passo.
Primeiramente, caso ainda não tenha uma conta no Telegram, você deve criar uma. Em seguida, podemos iniciar o processo.
- no campo de busca, pesquise por @botfather. Este é um bot oficial do Telegram, o que você pode confirmar pelo sinal de verificado ao lado de seu nome;
- uma vez selecionado o @botfather, clique em iniciar;
- para criar o seu bot, envie o comando /newbot;
- defina qual será o nome do seu chatbot no Telegram;
- agora, basta realizar as configurações do seu bot, definindo as diretrizes às quais ele deve responder. Isso, é claro, irá depender dos seus objetivos com a ferramenta, então, fica a seu critério.
Para otimizar ainda mais o suporte no Telegram via chatbot, você pode conectar a ferramenta ao software de atendimento que sua empresa utiliza, centralizando todos os seus canais de atendimento em uma única tela.
Para isso, basta copiar o token informado ao final da criação e inseri-lo na ferramenta. Por questões de segurança, vale lembrar que este token deve ser salvo em um local seguro e jamais deve ser compartilhado com outras pessoas.
Para mais informações, acesse a página de bots do Telegram.
É hora de transformar seu atendimento via Telegram com chatbot!
O atendimento via Telegram vem ganhando espaço na preferência dos consumidores. Como vimos, 54% dos brasileiros utilizam a ferramenta para se comunicar com as marcas. Logo, quem ainda não a utiliza, está perdendo tempo.
Se você deseja melhorar sua relação com os clientes e oferecer uma melhor experiência, precisa estar presente nos canais que eles usam. Logo, o chatbot do telegram é uma ótima ferramenta de atendimento multicanal para o seu negócio.
O que você está esperando para aderir a uma das plataformas que mais cresce no Brasil?
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