Os desafios da transformação digital estão comprometendo o desempenho da sua companhia frente à concorrência?
Pois saiba que diante da recente aceleração deste processo, a tendência é de que as coisas se compliquem ainda mais.
De acordo com o Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente, publicado em 2021, 75% dos líderes das empresas concordam que a pandemia global comprimiu o cronograma de aquisição de novas tecnologias.
50% deles acreditam que o prazo para adoção das novidades acelerou de 1 a 3 anos neste período, enquanto que para 25%, o salto foi de 4 a 7 anos.
Isso significa que mudanças que estavam previstas apenas para o final da década, podem estar ocorrendo neste instante.
Esse dado deixa claro que o momento é agora! Com a transformação digital batendo à porta, ou a sua empresa investe em tecnologia e acompanha o ritmo acelerado do mercado, ou simplesmente fica para trás.
Quer ficar por dentro de tudo o que está acontecendo e preparar a sua empresa para o futuro do mercado? Então, continue conosco!
Neste post, explicamos o que é transformação digital, quais os desafios, tendências e exemplos que estão ocorrendo na tecnologia e que você precisa conhecer.
O que é transformação digital?
A transformação digital se refere à adoção de novas tecnologias por parte das organizações, de modo a otimizar processos e melhorar seu desempenho.
O que há por trás deste movimento é justamente a evolução da tecnologia que, cada vez mais, vem gerando mudanças no comportamento dos consumidores.
Dessa forma, as empresas precisam se reinventar, recorrendo a inovações capazes de atender a essas novas demandas, a fim de proporcionar experiências cada vez mais ricas a seus clientes.
Assim, podemos dizer que o objetivo da transformação digital é superar desafios por meio da tecnologia, resolvendo problemas da indústria e da sociedade com praticidade e conveniência.
Quais são as maiores tendências de transformação digital? 3 exemplos
Exemplos de transformação digital não faltam. A lista de novas tecnologias é extensa, por isso, optamos por focar em algumas das principais tendências que já estão revolucionando a maneira como as empresas atuam no mercado. Confira:
1. Inteligência artificial
Inteligência artificial ou simplesmente IA é uma tecnologia por meio da qual um sistema emula o raciocínio humano, o que possibilita que tome decisões com base em diretrizes pré-programadas.
Um exemplo comum de aplicação são os chatbots, sistemas de atendimento automatizados que simulam a linguagem humana. Esses robôs são capazes de resolver solicitações simples, permitindo que o time de atendentes humanos se concentre nas questões de maior complexidade.
2. Machine Learning
Machine Learning, ou aprendizado de máquina, é uma tecnologia que permite a um sistema aprender e evoluir por conta própria, a partir da análise e processamento de dados.
Seguindo o exemplo anterior, um chatbot programado com machine learning será capaz de aprender conforme interage com os usuários, tornando-se cada vez mais eficiente.
3. Big Data
O Big Data é uma tecnologia capaz de processar e analisar um grande volume de dados, extraindo informações valiosas.
Neste ponto, você já deve ter imaginado onde queremos chegar com aquele nosso exemplo, não é mesmo?
Um chatbot programado com essas três tecnologias: IA, Machine Learning e Big Data, terá um potencial enorme. Ele será capaz de aprender, com base em todos esses dados, a se relacionar de forma muito mais assertiva com os clientes.
Para citar algumas contribuições dessas tecnologias para as empresas, temos o aumento da eficiência, redução de custos e expansão do serviço de atendimento e suporte ao cliente, além da otimização do processo de vendas.
Porém, nem tudo são flores. Apesar de já estar em curso, essa revolução ainda encontra diversos desafios em seu caminho. Vamos conhecê-los a seguir.
Quais são os maiores desafios da transformação digital?
Apesar de revolucionar a maneira como as empresas atuam, a transformação digital também traz desafios para o setor. Entre eles, destacam-se:
1. Investimento
Como já era de se esperar, um dos maiores desafios da transformação digital é financeiro. Isso porque, toda essa inovação tem um custo.
Portanto, é preciso convencer líderes, gestores e demais agentes responsáveis pelas tomadas de decisão sobre a importância desse tipo de investimento para o futuro da organização.
2. Mudança da cultura organizacional
Mexer na cultura organizacional é sempre um grande desafio. A transformação digital requer adaptação às novas tecnologias, o que significa deixar para trás as práticas obsoletas, que já não fazem sentido no momento atual.
Ademais, toda mudança exige paciência e comprometimento por parte de todos os envolvidos.
3. Qualificação profissional
Vivemos um período de transição. Embora muito se fale em tendências de transformação digital — e exemplos não faltam — muitos de nós só tivemos contato com as novas tecnologias de forma indireta, como em um atendimento via chatbot
baseado em inteligência artificial e machine learning, por exemplo.
Assim, é preciso focar na busca por qualificação e atualização profissional, para aprendermos a lidar com as novidades. O que também representa oportunidades de carreira para profissionais especializados, sobretudo da geração Z, conhecidos por se adaptarem melhor às novas tecnologias por já terem nascido conectados.
4. Armazenamento de dados
Nunca antes, em toda a história da humanidade, produzimos tantos dados como hoje. O que por um lado representa uma grande oportunidade para entender o mercado e desenvolver soluções personalizadas, também gera desafios.
Com a transformação digital, o número de dados gerados diariamente tem aumentado a cada dia, gerando receios sobre como armazenar e processar toda essa informação. É claro que essa tecnologia também evolui, mas em outro ritmo.
5. Segurança digital
Como é de se esperar, com o avanço da tecnologia e o aumento no volume de informações sensíveis circulando pela rede, também cresce o número de tentativas de golpes e crimes virtuais.
Do roubo de dados ao sequestro de informações, a ação dos cibercriminosos é um dos grandes desafios para a transformação digital.
Por isso, tão importante quanto se atualizar em termos de tecnologia, é investir em cibersegurança, a fim de proteger os dados da organização e, é claro, de seus clientes.
Por que é tão importante superar os desafios da transformação digital?
Como vimos, a transformação digital veio para revolucionar a maneira como as empresas atuam, aprimorando a experiência do consumidor.
Entretanto, trouxe com ela muitos desafios, que precisam ser superados para que possamos atingir um novo patamar de produtividade e eficiência.
Já está mais do que na hora de você fazer parte da transformação digital, repensando o seu negócio para a era digital. Além de proporcionar inúmeros benefícios, uma coisa é certa: quem não se adaptar, ficará para trás!
O que você está esperando?
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