{"id":8143,"date":"2022-10-26T14:04:17","date_gmt":"2022-10-26T17:04:17","guid":{"rendered":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/?p=8143"},"modified":"2023-02-28T11:55:01","modified_gmt":"2023-02-28T14:55:01","slug":"tecnologia-ajudar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/tecnologia-ajudar-clientes\/","title":{"rendered":"Como a tecnologia pode te ajudar a se aproximar de seus clientes?"},"content":{"rendered":"

A <\/span>tecnologia<\/b>, apesar de estar associada muitas vezes \u00e0 imagem de processo frios, que ocorrem de forma r\u00e1pida demais para captar as sensa\u00e7\u00f5es humanas, comp\u00f5em, em sua constitui\u00e7\u00e3o, uma gama de ferramentas que possibilitam experi\u00eancias incr\u00edveis.<\/span><\/p>\n

Pode parecer contradit\u00f3rio para aqueles que apenas param para raciocinar na teoria, quando na pr\u00e1tica da vida real \u00e9 poss\u00edvel enxergar, at\u00e9 mesmo na entrega de um <\/span>corrim\u00e3o em a\u00e7o inox escovado<\/b><\/a>, a presen\u00e7a da otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Nada disso \u00e9 atoa. Pois, depois de alguns anos de inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica constante, foi poss\u00edvel perceber que a automa\u00e7\u00e3o dos processos<\/a>. Que por si s\u00f3, n\u00e3o eram suficientes para atender aos anseios humanos, e foi surgindo a ideia de acrescentar e aprimorar algo.<\/span><\/p>\n

Seja no trabalho de um<\/span> fornecedor cosm\u00e9ticos de sal\u00e3o<\/b><\/a> ou de um vendedor de hotdog, j\u00e1 tinha passado da hora de dar um toque de empatia nas entregas e nas coletas, que j\u00e1 estavam h\u00e1 um bom tempo sendo feitas em escala industrial no mercado mundial.<\/span><\/p>\n

Por isso, n\u00e3o \u00e9 exagero afirmar que nos dias de hoje, apesar da velocidade da tecnologia ser fundamental para a sobreviv\u00eancia dos neg\u00f3cios, a otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia dos clientes n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial, mas uma obriga\u00e7\u00e3o para continuar vendendo bem.<\/span><\/p>\n

Por este motivo, e para que at\u00e9 mesmo uma <\/span>solapa embalagem<\/b><\/a> possa ser melhor vendida no cen\u00e1rio comercial atual, este artigo ter\u00e1 como objetivo explicar a fundo esse conceito.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, ser\u00e1 argumentado algumas raz\u00f5es em favor deste conceito, fazendo uma ponte para que se compreenda como a tecnologia pode ajudar nesse sentido.<\/span><\/p>\n

Afinal, o que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n

A chamada <\/span>Customer Experience<\/span><\/i>, CX, ou simplesmente Experi\u00eancia do Cliente como \u00e9 conhecido em portugu\u00eas, \u00e9 o nome que se atribui ao conjunto de impress\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es que um consumidor adquire sobre uma determinada companhia ap\u00f3s interagir com ela.<\/span><\/p>\n

Do ponto de vista da empresa, \u00e9 a imagem que ela passa para os consumidores durante todo o processo de relacionamento, antes, durante e ap\u00f3s uma convers\u00e3o final, seja ela uma compra ou qualquer outra a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u00c9 justamente nesse aspecto que se encontra a maior diferen\u00e7a entre as defini\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente e da experi\u00eancia que ele possui, uma vez que isso deve ocorrer at\u00e9 mesmo com quem contrata uma <\/span>assist\u00eancia t\u00e9cnica para TV CCE<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

O primeiro, como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 aponta, trata-se do processo de atendimento durante a etapa de compra, isto \u00e9, quando o consumidor entra em contato com a marca e vice-versa.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente, por\u00e9m, \u00e9 bem mais ampla e abarca todas as etapas da jornada do consumidor, desde a ocasi\u00e3o em que ele conhece a marca at\u00e9 o momento em que navega pela plataforma na internet, entra em contato com a empresa e fecha a primeira compra.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, esse processo vai muito al\u00e9m do momento da compra, ele deve ser aplicado nos pr\u00f3ximos passos da venda como, por exemplo, um atendimento e at\u00e9 mesmo o suporte p\u00f3s-compra.<\/span><\/p>\n

O planeta inteiro est\u00e1 interligado atrav\u00e9s das tecnologias e isso vem trazendo grandes influ\u00eancias positivas \u00e0s rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e as companhias.<\/span><\/p>\n

\"Afinal,<\/p>\n

Entretanto, \u00e9 necess\u00e1rio cuidado para atingir os requisitos dos consumidores em plena era digital, proporcionando um atendimento multicanal com qualidade em todas as suas compet\u00eancias, tal como funcionava no <\/span>banner de parede personalizado<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00c9 essencial levar em conta a evidente mudan\u00e7a no comportamento dos consumidores, que est\u00e3o cada vez mais acostumados com o uso das tecnologias para resolver praticamente tudo da vida cotidiana.<\/span><\/p>\n

Isso certamente vai implicar para que eles possuam expectativas altas, no que diz respeito \u00e0 rapidez e \u00e0 inova\u00e7\u00e3o das entregas, preferindo uma experi\u00eancia cada vez mais real e inteligente que os fa\u00e7a ter a sensa\u00e7\u00e3o de empoderamento como parte de algo maior.<\/span><\/p>\n

Nesse contexto, a chamada AI, ou intelig\u00eancia artificial como \u00e9 popularmente conhecida, tem sido de grande aux\u00edlio para o desenvolvimento de respostas que proporcionem experi\u00eancias adequadas aos clientes.<\/span><\/p>\n

Com a intelig\u00eancia artificial, torna-se poss\u00edvel potencializar a utiliza\u00e7\u00e3o de dados, que h\u00e1 pouco tempo atr\u00e1s eram ignorados ou deixados de lado, para desenvolver uma conex\u00e3o ainda mais forte com os consumidores.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m nesse sentido, os chatbots, que s\u00e3o os rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o, passaram a ser utilizados por diversas companhias, para o fornecimento de um atendimento mais \u00e1gil, din\u00e2mico e personalizado, cumprindo \u00e0s exig\u00eancias feitas pelo p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Isso tudo \u00e9 conquistado com um servi\u00e7o bem automatizado e inteligente. Dessa forma, esses rob\u00f4s consistem apenas em alguns dos recursos que fazem toda a diferen\u00e7a na administra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia e do atendimento ao consumidor.<\/span><\/p>\n

Junto a isso, ainda \u00e9 poss\u00edvel dispor da facilidade de serem implementados com os mais distintos canais e plataformas da companhia, ainda que a entrega seja uma <\/span>instala\u00e7\u00e3o de granito na cozinha<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

Por que o foco sempre deve estar no cliente?<\/strong><\/h3>\n

Um dos princ\u00edpios preliminares da gest\u00e3o de qualidade \u00e9 o foco total no cliente. O atendimento ao cliente se consagrou verdadeiramente como um term\u00f4metro que mede a real temperatura de uma empresa no mercado.<\/span><\/p>\n

A companhia que se preocupa em atender as expectativas de seus consumidores consegue aumentar a sua clientela e a fideliza\u00e7\u00e3o de todos eles.<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 entendido que o atendimento ao cliente n\u00e3o pode ser burocr\u00e1tico, os dados transmitidos precisam ser robustos, o servi\u00e7o precisa possuir qualidade, al\u00e9m de que os prazos de entrega precisam, obrigatoriamente, ser cumpridos \u00e0 risca.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 preciso evitar \u00e9 que o cliente acabe por associar a marca a algumas caracter\u00edsticas negativas, tais como os pre\u00e7os abusivos, a m\u00e1 qualidade do produto, o tempo de entrega, as informa\u00e7\u00f5es falsas sobre produto e servi\u00e7o, entre outros fatores nocivos \u00e0 imagem.<\/span><\/p>\n

Uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o pode acabar com uma empresa. \u00c9 poss\u00edvel imaginar que se uma organiza\u00e7\u00e3o perder uma cartela not\u00e1vel dos seus clientes por que seu atendimento n\u00e3o satisfaz os objetivos das pessoas<\/a> \u00e9 algo extremamente ruim para a empresa.<\/span><\/p>\n

Por esta raz\u00e3o, na padroniza\u00e7\u00e3o conhecida como ISO, no n\u00famero 9001, o foco no cliente \u00e9 tido como fator essencial para o sucesso sustent\u00e1vel da institui\u00e7\u00e3o. Pois quando uma empresa atrai e ret\u00e9m a confian\u00e7a de seus clientes, ela constr\u00f3i mais valor.<\/span><\/p>\n

Companhias que t\u00eam foco no cliente geralmente disp\u00f5em de processos que mostram isso, a exemplo do processo de p\u00f3s-venda, bem como do de atendimento ao cliente e das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, al\u00e9m dos indicadores e de muitos outros.<\/span><\/p>\n

\"Por<\/p>\n

Como a tecnologia pode ajudar no relacionamento?<\/strong><\/h2>\n

A tecnologia pode se constituir como uma enorme aliada na gest\u00e3o do relacionamento com os consumidores e, em consequ\u00eancia disso, influenciar de forma positiva na experi\u00eancia vivida dentro da companhia.<\/span><\/p>\n

Para iniciar esse assunto, \u00e9 importante tratar sobre o CRM, ou <\/span>Customer Relationship Management<\/span><\/i>, como se escreve por extenso que em portug\u00eas \u00e9 a Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente.<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma ferramenta com o objetivo de otimizar o atendimento aos consumidores, permitindo que, por meio dos dados registrados, se obtenha as informa\u00e7\u00f5es e se conhe\u00e7a atrav\u00e9s de intera\u00e7\u00f5es que j\u00e1 ocorreram.<\/span><\/p>\n

Levando em conta que esse processo beneficiar\u00e1 todo tipo de neg\u00f3cio, dos digitais aos f\u00edsicos, das f\u00e1bricas de <\/span>piso elevado cpd<\/b><\/a> \u00e0s docerias, se faz necess\u00e1rio conhecer alguns benef\u00edcios dessa ferramenta.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, usar o CRM pode, de forma pr\u00e1tica e objetiva, fornecer sete vantagens essenciais a um neg\u00f3cio. S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Atendimento personalizado;<\/strong><\/li>\n
  2. Decis\u00f5es mais assertivas;<\/strong><\/li>\n
  3. Maior agilidade na entrega;<\/strong><\/li>\n
  4. Mais efici\u00eancia nos processos;<\/strong><\/li>\n
  5. Monitoramento constante do cliente;<\/strong><\/li>\n
  6. An\u00e1lise das taxas de abandono;<\/strong><\/li>\n
  7. Agilidade nas pesquisas.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    N\u00e3o se pode imaginar que, no atual cen\u00e1rio do mercado mundial, as coisas possam ser resolvidas de forma simples sem a disposi\u00e7\u00e3o das ferramentas corretas. At\u00e9 as coisas que se resolvem manualmente precisam, de uma forma ou de outra, da ajuda da tecnologia.<\/span><\/p>\n

    Por essa raz\u00e3o, para a otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, \u00e9 necess\u00e1rio apostar no uso das t\u00e1ticas corretas, sem deixar de lado a arma mais poderosa que as corpora\u00e7\u00f5es disp\u00f5em hoje em dia para o cotidiano laboral, que \u00e9 a tecnologia.<\/span><\/p>\n

    Considera\u00e7\u00f5es finais<\/strong><\/h2>\n

    Nem mesmo uma <\/span>instala\u00e7\u00e3o de piso laminado na parede<\/b><\/a> pode ser feita em uma empresa atualmente sem levar em considera\u00e7\u00e3o os crit\u00e9rios da gest\u00e3o da qualidade, da satisfa\u00e7\u00e3o total do cliente e, sobretudo, de como essa experi\u00eancia ficar\u00e1 cravada na sua imagina\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    Dessa forma, n\u00e3o se pode levar adiante essa falsa dicotomia entre intimidade da empresa com os consumidores e automa\u00e7\u00e3o dos processos e das entregas.<\/span><\/p>\n

    Para obter sucesso no \u00e2mbito comercial, \u00e9 necess\u00e1rio que haja sabedoria para unir as tecnologias aos preceitos do marketing, sobretudo no que diz respeito a otimiza\u00e7\u00e3o das sensa\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o produzidas para aquele cliente que chega \u00e0 loja pela primeira vez.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A tecnologia, apesar de estar associada muitas vezes \u00e0 imagem de processo frios, que ocorrem de forma r\u00e1pida demais para captar as sensa\u00e7\u00f5es humanas, comp\u00f5em, em sua constitui\u00e7\u00e3o, uma gama de ferramentas que possibilitam experi\u00eancias incr\u00edveis. Pode parecer contradit\u00f3rio para aqueles que apenas param para raciocinar na teoria, quando na pr\u00e1tica da vida real \u00e9 […] Mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8144,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,31,455],"tags":[1096],"class_list":{"0":"post-8143","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-comunicacao-e-vendas","8":"category-outras-areas","9":"category-tecnologia","10":"tag-como-a-tecnologia-pode-te-ajudar-a-se-aproximar-de-seus-clientes"},"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8143"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8143\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8870,"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8143\/revisions\/8870"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/certificadocursosonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}