Curso de Atendimento ao Cliente

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Curso de Atendimento ao Cliente Grátis – 30 Horas

O nosso Curso de Atendimento ao Cliente é Grátis  e conta com *Certificado opcional válido em todo Brasil.

O Certificado de Curso de Atendimento ao Cliente Online, do nosso portal  é válido conforme (lei número 9.394) e pode ser usado para:

Veja como é o certificado de Atendimento ao Cliente:

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Conteúdo programático do Curso de Atendimento ao Cliente:

  • Introdução
  • A diferença entre tratar bem e atender bem
  • Os erros mais comuns do atendimento
  • Satisfação do cliente
  • Além das Expectativas
  • Como lidar com situações ou clientes difíceis
  • Análise do perfil psicológico do cliente
  • Estratégias para fidelização
  • Pesquisa de Satisfação
  • Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
  • Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
  • Bibliografia/Links Recomendados

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Curso de Atendimento ao Cliente Online – Porque fazer ?

Atendimento ao Cliente Online - Porque fazer

Fazer um Curso de Atendimento ao Cliente Online pode te ajudar a melhorar seus resultados no trabalho, ou até mesmo a conseguir uma vaga em um novo emprego.

Os clientes são peças chave para o sucesso de uma empresa, por essa razão, atendê-los adequadamente é o que diferencia um negócio no mercado.

Se você está em busca de melhorar seus resultados, a Certificado Cursos Online pode te ajudar, trazendo um curso excelente de atendimento ao cliente, com carga horária de 30 horas e conteúdo diferenciado, para sua formação completa.

Continue sua leitura e veja como pode ser fácil conseguir o grande diferencial de ser um profissional querido pelos clientes.

Curso de Atendimento ao Cliente Online – Introdução

Na introdução do curso você verá a importância do bom atendimento ao cliente, além de aprender a fazer isto corretamente.

Você também verá quais os objetivos que podem ser alcançados com o atendimento adequado aos clientes.

A diferença entre tratar bem e atender bem

Talvez você possa pensar que atender e tratar são a mesma coisa, mas saiba que existe uma grande diferença entre estes dois conceitos.

O primeiro diz respeito aos negócios, enquanto o segundo é relacionado ao cuidado com o cliente.

Neste tópico do curso você verá quais são as principais diferenças entre estas duas práticas, além de ver como realizar cada uma delas corretamente.

Os erros mais comuns no atendimento

Os erros mais comuns no atendimento

Antes de aprender as técnicas do bom atendimento ao cliente, é importante que você saiba quais são os pecados mais cometidos nesse momento.

Sabendo quais são as condutas erradas, você ficará bem preparado para agir no momento, sabendo o que não deve fazer.

Nesta unidade do curso de atendimento ao cliente lhe serão apresentados os principais erros observados nesta prática.

Satisfação do cliente

A satisfação do cliente é o fator mais importante para a ascensão de uma empresa, por esta razão é muito importante conquistá-la e mantê-la.

No momento do atendimento é onde se conquista a afeição dos clientes, pois quando são bem tratados começam a ter uma consideração especial pela empresa.

Por esta razão, um profissional que lida com atendimento deve saber as técnicas indispensáveis para agradar e fidelizar os consumidores.

Além das expectativas

Além das expectativas

Ao entrar em um estabelecimento, a primeira coisa que se espera é que será bem atendido, afinal de contas é o básico da boa conduta.

Mas, quando você deseja surpreender um consumidor é importante que o conquiste além das expectativas, pois desta forma você o conquistará.

Por esta razão, o curso de atendimento ao cliente traz para você informações para conseguir atender de forma que supere as expectativas dos clientes.

Como lidar com situações ou clientes difíceis

O profissional que lida com atendimento ao público está exposto a situações complicadas, e principalmente a clientes exigentes.

Ter jogo de cintura e conhecimentos necessários pode ajudar e muito neste momento, pois o mais importante é contornar a situação, deixando-a calma para melhorar o relacionamento entre cliente e empresa.

Nesta unidade do curso você verá algumas técnicas para lidar corretamente com situações delicadas.

Análise do perfil psicológico do cliente

Existem diversos tipos de cliente, e o que os diferencia é o seu perfil psicológico, que define seu comportamento ao lidar com pessoas e situações.

Um bom atendente deve saber lidar com os mais variados tipos de clientes, a fim de atender de forma única cada um deles, de forma que eles se sintam satisfeitos.

Nesta etapa do curso você aprenderá a analisar os perfis psicológicos de clientes, o que te ajudará no exercício de suas funções.

Estratégias para fidelização

Estratégias para fidelização

Fidelizar um cliente vai além de manter dinheiro dentro das empresas, pois significa que aquele consumidor será também a divulgação do seu negócio.

Por esta razão, saber as técnicas adequadas para conquistar ainda mais clientes é indispensável para um bom atendente, e isto você aprenderá nesta unidade do curso.

Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é feita para descobrir o quanto seu negócio agrada aos consumidores, e deve ser feita para sempre melhorar seu relacionamento com os clientes.

Neste tópico do curso você aprenderá tudo sobre a pesquisa de satisfação, vendo sua importância e como fazê-la.

Gerenciamento de relacionamento com o cliente – CRM

O gerenciamento de relacionamento com o cliente são algumas normas que devem ser adotadas para que o cliente sempre se sinta respeitado e bem atendido.

Nesta etapa do curso você aprenderá tudo sobre ele, assim como as suas normas, que são tão importantes para o exercício da função de atendente.

Os 10 mandamentos de um atendimento de excelência

Os 10 mandamentos para o bom atendimento são condutas necessárias e que sempre devem ser seguidas, a fim de agradar aos clientes e atingir bons resultados com a empresa.

Nesta última etapa do curso você aprenderá sobre eles e como aplicá-los.

Este foi um resumo do que você encontrará no curso, caso queira ser um bom profissional, basta se inscrever e dar inicio aos seus estudos.

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Certificado Cursos Online
A Certificado Cursos Online é uma empresa especializada em ensino à distância que trabalha pela valorização do conhecimento, oferecemos cursos classificados como livres, de qualificação e aperfeiçoamento profissional.

Estamos decididos a encontrar sempre a melhor maneira de difundir conceitos e técnicas de forma eficiente para alunos de todo o Brasil, disponibilizando conhecimento de qualidade de forma gratuita. Os cursos online com certificado são a melhor opção para você se desenvolver e desenvolver-se é a chave da evolução. Evolução constante é a chave para o sucesso.

Oferecemos Cursos Livres de Qualificação Profissional Gratuitos e de alta qualidade. Nossos cursos são legalizados, conforme Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação).

Temos alunos matriculados em todos os Estados do Brasil. Nosso Certificado é válido em todo o território nacional. Somos associados à ABED "Associação Brasileira de Educação a Distância”.

Desejamos a todos, bons estudos e muito sucesso!
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Detalhes do Curso

  • Leituras 12
  • 13452
  • Duração 30 horas
  • Nível de Habilidade Básico
  • Linguagem Português
  • Alunos 9047
  • Certificado R$49,90
  • Critérios de avaliação Sim

    8 Comentários

  1. Karen Gomes
    13/02/2021
    Responder

    Está me ajudando bastante este curso 👏 e vai me ajudar mais ainda 🙌

  2. Tarciane Brito de Sena
    06/01/2020
    Responder

    Estou gostando bastante deste curso. Espero que me ajude a somar melhores conhecimentos na área.

  3. Alice Carvalho
    06/12/2019
    Responder

    Comecei agora e estou gostando muito e aprendendo também, eu tinha uma ideia totalmente difetente sobre o assunto. Está esclarecendo muitas coisas na minha cabeça!

  4. Andréia da Cruz Pereira
    25/10/2019
    Responder

    Gostei

  5. celio roberto jardim de souza
    11/06/2019
    Responder

    bom dia alguem sabe me dizer como faco inscricao pra fazer esse curso

    • Certificado Cursos Online
      12/06/2019
      Responder

      Olá! Tudo bem com você?
      Fizemos um passo a passo para você tirar todas suas duvidas de como se inscrever.
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      Atenciosamente,
      Certificado Cursos Online
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  6. Osvaldo Francisco Pinto Muhongo
    05/03/2019
    Responder

    Bom dia Pessoal. acabei de acessar o Ling. Estou muito ansioso para este grande desafio e aprender bastante sobre esta área da Comunicação e venda. Saudações

  7. Izabela de souza silva
    30/08/2018
    Responder

    Gostei mto do curso aprendi bastante coisa!

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