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O Curso de Marketing de Serviços tem o objetivo de apresentar aos alunos as ferramentas e técnicas de Marketing que são centradas na experiência dos clientes, com a finalidade que o aluno possa compreender, desenvolver e gerenciar todas as operações de atendimento.
Continue a sua leitura neste artigo, abordaremos todo o conteúdo programático.
Se ao final da sua leitura você venha a se interessar pelo curso, se inscreva e comece a estudar conosco.
Nesta primeira parte do Curso de Marketing de serviço vamos fazer uma apresentação aos alunos sobre os assuntos abordados neste curso, falaremos sobre tudo que vamos mencionar ao longo deste presente curso.
Veremos nesta etapa sobre os conceitos de marketing, sobre o que ele é e para que serve.
Analisaremos que as pessoas são movidas por muitos desejos e pela necessidade, aqui você compreenderá sobre como esses conceitos influenciam dentro do comportamento de compra do consumidor.
Nessa aula você vai entender as principais diferenças entre os produtos e serviços, e sobre como os produtos e os serviços podem influenciar na construção de uma estratégia de marketing na prática.
Nesta unidade do Curso de Marketing de Serviço você verá que aplicar marketing dentro do serviço não será uma tarefa fácil, porém existem meios de se conseguir um melhor resultado de maneira mais rápida e objetiva.
Abordaremos aqui sobre como colocar na prática o marketing junto ao serviço.
Abordaremos nesta aula sobre o mix de marketing de serviço, os 4 p ‘s do marketing.
Eles são critérios bem definidos com o objetivo de estabelecer as estratégias de marketing, nesta aula você irá entender os conceitos importantes para aplicar o marketing no seu negócio.
Com o objetivo de continuar o tópico anterior, aqui aportaremos um dos p ‘s, que será pessoas, que definimos como clientes. Os clientes são fundamentais para o bom funcionamento da empresa.
Nesta área abordaremos o marketing para os colaboradores, pois, os colaboradores podem influenciar bastante o modo como o mercado verá a empresa e com a empresa vai alcançar os resultados.
Nesta etapa do Curso de Marketing de Serviço vamos tratar sobre os subprocessos em serviços, que será um dos P ‘s mais importante quando falamos sobre o marketing de serviço.
Nesta aula vamos abordar sobre a definição do produto e do serviço.
Você sabe qual é o produto que é definido em serviço?
Assista essa aula, e descubra.
Abordaremos aqui sobre o que é tangível dentro dos serviços.
Veremos alguns aspectos físicos que merecem uma atenção redobrada.
Nesta aula do Curso de Marketing de Serviço vamos abordar sobre como acontece as entregas de serviços.
Veremos a forma de entrega analógica e digital.
Abordaremos aqui sobre um dos assuntos mais importantes do curso que será a parte de relacionamento, satisfação e fidelização de clientes.
Abordaremos aqui sobre produtividade e qualidade dos serviços, que será um dos pontos mais importante quando se trabalha com o mix de serviços, que será a compreensão sobre a relação entre a produtividade e a qualidade.
Abordaremos aqui um dos assuntos que toda empresa sofre e que toda empresa vai passar por isso em algum momento, que serão as reclamações.
A comunicação é algo muito importante dentro do ambiente de trabalho, e por isso ela será abordada neste capítulo do Curso de Marketing de Serviço.
Se você deseja compreender qual a importância da comunicação dentro do serviço, assista com atenção essa aula.
Nessa aula vamos tratar sobre como se utiliza a persuasão para atrair pessoas para dentro do seu estabelecimento.
Aqui você verá três gatilhos mentais para convencer as pessoas a comprar o seu produto ou serviço.
Nesta última unidade do Curso de Marketing de Serviço você compreenderá sobre a importância de precificar corretamente os seus produtos e serviços.
E se você leu até aqui, o que acha de melhorar o seu conhecimento e o seu currículo? Vem acesse o curso e seja mais um aluno do Certificado Cursos Online.
Te esperamos.
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Ótimo curso.