- IntroduçãoLeitura1.1
- Desejo vs NecessidadeLeitura1.2
- Produtos vs ServiçosLeitura1.3
- Integrando marketing em serviçosLeitura1.4
- P’s do marketing de serviçosLeitura1.5
- Pessoas como clientesLeitura1.6
- Pessoas como ColaboradoresLeitura1.7
- A importância de processos em marketingLeitura1.8
- Produto em serviçosLeitura1.9
- Aspectos Físicos dos ProdutosLeitura1.10
- Como Entregar ServiçosLeitura1.11
- Fidelização e SatisfaçãoLeitura1.12
- Produtividade e QualidadeLeitura1.13
- Reclamações, Garantias e ReservasLeitura1.14
- ComunicaçãoLeitura1.15
- Gatilhos MentaisLeitura1.16
- PrecificaçãoLeitura1.17
- Prova Final 10 questõesQuiz1.1
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