O ambiente digital tem dado novos inputs quando o assunto é comunicação com o público por parte das empresas. Entender, diante disso, o que é e como identifica a jornada do cliente é imprescindível.
Diversos elementos têm dominado o mercado e, por essa razão, acaba sendo difícil acompanhar essas inovações.
Diariamente, as equipes de marketing se deparam com uma série de novidades para facilitar e intensificar as relações de mercado.
Isso tem trazido uma série de fatores positivos para a consolidação das marcas para os seus mercados.
Inclusive, trata-se, hoje em dia, das áreas responsáveis por essas orientações como departamentos de marketing digital.
Sendo assim, nem as empresas conseguiram escapar das relações imperativas que os avanços tecnológicos trouxeram.
O que antes poderia ser enxergado como uma simples venda de adesivo de parede diferente, hoje, tem se munido de diversos elementos que garantem um aprofundamento de diversos elementos.
Do ponto de vista do cliente, há uma mudança ainda mais radical de paradigmas, uma vez que o poder de escolha passou a ser ainda mais preponderante.
Uma escolha, nesse sentido, acaba podendo partir de uma série de novos critérios que vão fundamentar uma relação de compra.
Isso se dá, sobretudo, por conta da perspectiva ativa que as mídias digitais propiciam para os seus usuários.
Uma busca por rede tela de proteção apartamento pode, de forma bastante significativa, oferecer uma série de resultados.
Nesse cenário, não são mais as empresas que definem a linguagem para gerar o desejo, mas, sim, o cliente que toma a decisão.
Contudo, da parte das marcas é possível seguir alguns métodos relacionados ao marketing digital para que essa atração seja feita.
Apostar, nesse sentido, em uma implementação de inbound marketing pode trazer esses elementos para a relação.
Essa categoria da comunicação empresarial está, justamente, relacionada à produção de atração de leads.
Isso pode ser realizado a partir de uma série de implementações, mas a mais popular é a produção de conteúdo.
Para ajudar a ilustrar os benefícios dessa postura, é importante mencionar alguns de seus grandes benefícios:
- Qualificação de acesso;
- Atração de leads;
- Relacionamento;
- Aumento de vendas.
Esses são apenas alguns elementos que o inbound marketing pode proporcionar para uma empresa. No entanto, é importante tê-los em perspectiva.
O primeiro ponto é a qualificação de acesso, isso se realiza a partir de uma série de questões que envolve a perspectiva do cliente.
Sendo assim, esse acesso vai depender da necessidade e, sobretudo, da vontade do cliente.
No caso de uma pesquisa referente a colcha para cama box, essa pode ser uma representação de alguma necessidade referente a esse produto.
Portanto, o acesso atraído a partir disso tem um caráter muito mais qualificado do que um dado em uma perspectiva randômica.
Uma vez na plataforma, o segundo item se realiza. A atração do lead é essencial, uma vez que é ela que vai sustentar as próximas etapas comerciais.
Uma loja de piso laminado claro pode se valer desse interesse para conseguir realizar uma proximidade com aquele possível cliente.
Esse relacionamento, a longo prazo, pode gerar uma série de gatilhos que vão transformando aos poucos aquele lead em comprador.
É como se uma loja física tivesse a capacidade de transformar um “eu estou só dando uma olhadinha” em uma relação contínua.
Essa, na verdade, é uma das grandes vantagens que o marketing digital tem sobre o marketing tradicional.
Um relacionamento bem estabelecido, por exemplo, de uma mecânica com o os seus clientes pode fornecer a capacidade de identificar a hora certa de se oferecer um serviço de alinhamento para caminhões.
Incide-se, portanto, todos esses oferecimentos em períodos corretos em um aumento significativo de vendas por parte das corporações.
Isso é fundamental, uma vez que essas implementações tem como a sua realização máxima, justamente, a venda.
O que é um lead?
Falar sobre marketing digital pode, em grande medida, trazer algumas terminologias que acabam confundindo.
Nesse caso, o lead aparece entre os itens mercadológicos mais questionados sobre o seu real significado. Entretanto, sua denominação é bem simples, mas a sua função é absolutamente complexa dentro de uma empresa.
O lead, por sua vez, é um possível cliente que entra na plataforma de uma marca, mas ainda não obteve nenhum tipo de realização de compra ou contratação.
Por esse motivo, ele é um elemento central na hora de se buscar a consolidação de uma venda. Afinal de contas, sua presença naquele ambiente é munida de uma série de interesses que precisam ser considerados.
Ninguém busca por bateria de carro cral sem que haja algum tipo de interesse quanto a esse produto.
Por mais que seja apenas por curiosidade, a presença do lead possibilita que aquela relação seja aprofundada.
Como gerar um lead?
Para se tratar de um elemento tão essencial na hora de efetuar uma comunicação através do marketing digital, é preciso entender como gerá-los.
Alguns elementos podem ajudar a orientar melhor esse tipo de relação e esclarecer como atraí-los.
Marketing de conteúdo
Essa é uma das formas mais comuns de se atrair leads, uma vez que ela se baseia na produção de interesse.
Ou seja, muitas vezes esse usuário entrará na plataforma da empresa sem, necessariamente, ter a intenção de compra.
No entanto, partindo de um conteúdo bem elaborado, essa perspectiva pode começar a ter um horizonte de realização.
SEO
Essa é uma perspectiva que pode ser adotada em consonância com a anterior, já que ela é uma técnica de acesso.
O SEO faz referência a otimização de um site ou texto para aparecer bem posicionado em mecanismos de buscas.
É a partir dele que, por exemplo, uma matéria sobre cilindro pneumático compacto aparece e outras não.
Links patrocinados
Há uma outra perspectiva que também tem a ver com os mecanismos de busca só que de forma paga: são os links patrocinados.
Eles podem evidenciar a empresa da mesma maneira só que de forma patrocinada, ou seja, não há a perspectiva orgânica.
O que é jornada do cliente?
Uma vez consolidado, um lead começa a fazer parte de uma perspectiva fundamental para a empresa: a jornada do cliente.
Esse ponto, na verdade, diz respeito às etapas que esse possível cliente vai encarar até a sua conversão.
A sua importância reside, em grande medida, na capacidade de não haver nenhum tipo de perda de possibilidade de transformá-lo em cliente, uma vez que sua atração custa caro.
Reconhecê-la significa, sobretudo, a possibilidade de educar o público para efetuar novas ações.
Isso é importante porque não há possibilidade de avanços sem que haja esse tipo de consolidação estratégica.
Mapa da jornada
Saber mapear quais são cada uma dessas etapas é o primeiro passo para a implementação estratégica dessa ferramenta.
Descoberta
Essa é a etapa em que o cliente toma conhecimento de sua dor e sai em busca de resolvê-la.
Nesse momento, são as perspectivas de inbound marketing que colocarão ele e a empresa frente a frente.
Se a pesquisa foi por rack 19 polegadas 12u, esse é o momento em que uma loja do segmento será descoberta.
Reconhecimento
O próximo ponto é entender como pode se realizar esse tipo de relação de forma inicial, uma vez que a percepção não é o reconhecimento.
Esse é o ponto da qualificação do lead, onde o cliente vai passar a reconhecer aquela empresa como a detentora de alguma resposta.
Consideração
Esse é o momento em que se torna fundamental a busca por uma retenção de leads, uma vez que, se há uma consideração, o fim dessa jornada está se aproximando.
Por isso, garantir que essa relação se mantenha saudável até o fim é importante para que o próximo passo se realize.
Decisão
É nesse aspecto que reside o ponto máximo dessa relação comercial: a compra. A decisão, nesse sentido, é o ponto essencial da jornada.
Para que ela ocorra, é importante ter em mente todos os aspectos anteriores, uma vez que sem eles, ela não se realiza.
Funil de vendas
A harmonização perfeita desse método analítico se dá, justamente, com a implementação estratégica do funil de vendas.
Essa é uma perspectiva que coloca a jornada do cliente em perspectiva e, ao mapear de forma imagética, acaba tendo a forma de um funil.
Isso se dá porque as primeiras possuem uma série de pessoas e, ao afunilar, esse número vai ficando reduzido.
O funil de vendas, portanto, tem a intenção de agir de forma personalizada em cada uma das etapas com comunicações específicas.
A partir dele é que é possível tirar o melhor proveito da jornada do cliente em todos os seus aspectos.
Considerações finais
O marketing digital tem sido uma resposta muito recorrente para os novos paradigmas que têm surgido. Entender, diante dele, qual é a função do lead no ambiente empresarial acaba sendo essencial.
Por isso, a jornada do cliente precisa ser a ferramenta analítica de maior relevância na hora de tratar esse assunto.
É só partindo dela que um lead passará a ser considerado em cada uma de suas minúcias e, com isso, possibilita-se a sua conversão em cliente.
