Curso de Marketing de Serviços

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Curso de Marketing de Serviços GRÁTIS – 04 HORAS

O nosso Curso de Marketing de Serviços é Grátis, Online e conta com *Certificado opcional válido em todo Brasil.

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Conteúdo programático do Curso de Marketing de Serviços:

  • Introdução;
  • Desejo vs Necessidade;
  • Produtos vs Serviços;
  • Integrando marketing em serviços;
  • P’s do marketing de serviços;
  • Pessoas como clientes;
  • Pessoas como colaboradores;
  • Importância de processos em marketing;
  • Produto em serviços;
  • Aspectos físicos dos produtos;
  • Como entregar serviços;
  • Fidelização e satisfação;
  • Produtividade e qualidade;
  • Reclamações, garantias e reservas;
  • Comunicação;
  • Gatilhos mentais;
  • Precificação;

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Curso de Marketing de Serviços Grátis | Porque Fazer?

Curso de Marketing de Serviços

O Curso de Marketing de Serviços tem o objetivo de apresentar aos alunos as ferramentas e técnicas de Marketing que são centradas na experiência dos clientes, com a finalidade que o aluno possa compreender, desenvolver e gerenciar todas as operações de atendimento.

Continue a sua leitura neste artigo, abordaremos todo o conteúdo programático.

Se ao final da sua leitura você venha a se interessar pelo curso, se inscreva e comece a estudar conosco.

Introdução

Nesta primeira parte do Curso de Marketing de serviço vamos fazer uma apresentação aos alunos sobre os assuntos abordados neste curso, falaremos sobre tudo que vamos mencionar ao longo deste presente curso.

Desejo vs Necessidade

Veremos nesta etapa sobre os conceitos de marketing, sobre o que ele é e para que serve.

Analisaremos que as pessoas são movidas por muitos desejos e pela necessidade, aqui você compreenderá sobre como esses conceitos influenciam dentro do comportamento de compra do consumidor.

Produtos vs Serviços

Nessa aula você vai entender as principais diferenças entre os produtos e serviços, e sobre como os produtos e os serviços podem influenciar na construção de uma estratégia de marketing na prática.

Integrando marketing em serviços

Integrando marketing em serviços

Nesta unidade do Curso de Marketing de Serviço você verá que aplicar marketing dentro do serviço não será uma tarefa fácil, porém existem meios de se conseguir um melhor resultado de maneira mais rápida e objetiva.

Abordaremos aqui sobre como colocar na prática o marketing junto ao serviço.

P’s do marketing de serviços

Abordaremos nesta aula sobre o mix de marketing de serviço, os 4 p ‘s do marketing.

Eles são critérios bem definidos com o objetivo de estabelecer as estratégias de marketing, nesta aula você irá entender os conceitos importantes para aplicar o marketing no seu negócio.

Pessoas como clientes

Com o objetivo de continuar o tópico anterior, aqui aportaremos um dos p ‘s, que será pessoas, que definimos como clientes. Os clientes são fundamentais para o bom funcionamento da empresa.

Pessoas como Colaboradores

Nesta área abordaremos o marketing para os colaboradores, pois, os colaboradores podem influenciar bastante o modo como o mercado verá a empresa e com a empresa vai alcançar os resultados.

A importância de processos em marketing

A importância de processos em marketing

Nesta etapa do Curso de Marketing de Serviço vamos tratar sobre os subprocessos em serviços, que será um dos P ‘s mais importante quando falamos sobre o marketing de serviço.

Produto em Serviços | Curso de Marketing de Serviços

Nesta aula vamos abordar sobre a definição do produto e do serviço.

Você sabe qual é o produto que é definido em serviço?

Assista essa aula, e descubra.

Aspectos Físicos dos Produtos

Abordaremos aqui sobre o que é tangível dentro dos serviços.

Veremos alguns aspectos físicos que merecem uma atenção redobrada.

Como Entregar Serviços

Nesta aula do Curso de Marketing de Serviço vamos abordar sobre como acontece as entregas de serviços.

Veremos a forma de entrega analógica e digital.

Fidelização e Satisfação

Fidelização e Satisfação

Abordaremos aqui sobre um dos assuntos mais importantes do curso que será a parte de relacionamento, satisfação e fidelização de clientes.

Produtividade e Qualidade

Abordaremos aqui sobre produtividade e qualidade dos serviços, que será um dos pontos mais importante quando se trabalha com o mix de serviços, que será a compreensão sobre a relação entre a produtividade e a qualidade.

Reclamações, Garantias e Reservas

Abordaremos aqui um dos assuntos que toda empresa sofre e que toda empresa vai passar por isso em algum momento, que serão as reclamações.

Comunicação

A comunicação é algo muito importante dentro do ambiente de trabalho, e por isso ela será abordada neste capítulo do Curso de Marketing de Serviço.

Se você deseja compreender qual a importância da comunicação dentro do serviço, assista com atenção essa aula.

Gatilhos Mentais

Gatilhos Mentais

Nessa aula vamos tratar sobre como se utiliza a persuasão para atrair pessoas para dentro do seu estabelecimento.

Aqui você verá três gatilhos mentais para convencer as pessoas a comprar o seu produto ou serviço.

Precificação

Nesta última unidade do Curso de Marketing de Serviço você compreenderá sobre a importância de precificar corretamente os seus produtos e serviços.

E se você leu até aqui, o que acha de melhorar o seu conhecimento e o seu currículo? Vem acesse o curso e seja mais um aluno do Certificado Cursos Online.

Te esperamos.

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Detalhes do Curso

  • Leituras 17
  • 868802
  • Duração 04 Horas
  • Nível de Habilidade Básico
  • Linguagem Português
  • Alunos 1525
  • Certificado R$49,90
  • Critérios de avaliação Sim

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