Curso de Atendimento ao Cliente
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IntroduçãoLeitura1.1
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A diferença entre tratar bem e atender bemLeitura1.2
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Os erros mais comuns do atendimentoLeitura1.3
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Satisfação do clienteLeitura1.4
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Além das ExpectativasLeitura1.5
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Como lidar com situações ou clientes difíceisLeitura1.6
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Análise do perfil psicológico do clienteLeitura1.7
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Estratégias para fidelizaçãoLeitura1.8
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Pesquisa de SatisfaçãoLeitura1.9
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Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRMLeitura1.10
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Os 10 mandamentos de um atendimento de excelênciaLeitura1.11
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Bibliografia/Links RecomendadosLeitura1.12
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Prova Final 10 questõesQuiz1.1
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